1. Khi nào bạn có thể gửi yêu cầu đổi/trả hàng?
Bạn cần gửi yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ lúc bạn nhận được hàng.
2. Khi nào được đổi/trả hoặc hoàn tiền?
Bạn có thể đổi/trả hàng hoặc được hoàn tiền nếu gặp các trường hợp sau:
● Hàng bị thiếu so với đơn đặt hàng
● Giao nhầm mẫu, nhầm màu, nhầm size
● Hàng bị bể vỡ, hư hỏng do lỗi sản xuất
● Hàng không giống như mô tả trên website
3. Cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu?
Bạn cần gửi hình ảnh và video rõ ràng để chứng minh tình trạng hàng, như:
● Hình chụp gói hàng bên ngoài và bên trong
● Hình hoặc video sản phẩm bị lỗi, thiếu, hay sai mẫu
● Hình ảnh mã đơn hàng và tem vận chuyển
● Nếu hình ảnh/video chưa rõ, hoặc có thắc mắc từ bên bán, đội ngũ ellanest sẽ yêu cầu bạn gửi thêm để kiểm tra kỹ hơn.
4. Cách trả lại hàng
Khi ellanest đồng ý cho đổi/trả, bạn cần:
● Đóng gói lại hàng giống như lúc mới nhận
● Trả lại đầy đủ sản phẩm kèm theo phụ kiện, hóa đơn, tem bảo hành (nếu có)
● Hàng trả lại phải còn nguyên, chưa bị sử dụng hoặc làm hỏng thêm
5. Ai trả tiền ship khi gửi hàng trả lại?
Bạn sẽ trả phí gửi hàng cho bên vận chuyển trước. Sau khi gửi xong, nhớ gửi lại cho ellanest những thông tin sau:
● Tên công ty vận chuyển
● Mã vận đơn
● Hình ảnh biên nhận gửi hàng